Q&Aよくあるご質問
テイクアウトに関するご質問
ケーキの予約はいつまでにすればいいですか？
・フルオーダー：お受け取り希望日の5日前まで
・その他：当日でもご案内可能です。
※現在大変多くのご注文をいただいており、直近のお日にちはご予約枠が残りわずかとなっております。なるべくお早めのお問い合わせをお願いいたします。
※「空き状況・スケジュール」からもご確認いただけますので、あわせてご覧ください。
・その他：当日でもご案内可能です。
※現在大変多くのご注文をいただいており、直近のお日にちはご予約枠が残りわずかとなっております。なるべくお早めのお問い合わせをお願いいたします。
※「空き状況・スケジュール」からもご確認いただけますので、あわせてご覧ください。
受け取り日時の変更はできますか？
はい、受け取り日時のご変更は可能です。
スケジュールの空き状況や製造の都合により対応できるかどうかが異なりますため、まずは変更が可能か確認させていただきます。恐れ入りますが下記テンプレートをコピーし、「現在のお受け取り日時」と「変更後のご希望日時」をご記入の上、公式LINEまでお送りください。
スケジュールの空き状況や製造の都合により対応できるかどうかが異なりますため、まずは変更が可能か確認させていただきます。恐れ入りますが下記テンプレートをコピーし、「現在のお受け取り日時」と「変更後のご希望日時」をご記入の上、公式LINEまでお送りください。
【テイクアウト日時変更】
・お名前：
・元のお受け取り日：
・元のお受け取り時間：
・変更希望のお受け取り日：
・変更希望のお受け取り時間：
・お名前：
・元のお受け取り日：
・元のお受け取り時間：
・変更希望のお受け取り日：
・変更希望のお受け取り時間：
保冷剤はついていますか？
はい、1時間分を無料でサービスしております。
ただし、保冷効果は気温や移動環境（車内の温度や直射日光など）に大きく左右されます。特に夏季や暖房の効いた車内では、保冷剤が残っていてもケーキの状態が変わる場合がございます。保冷剤はあくまで「補助」としてお考えいただき、なるべくお早めに冷蔵庫へお入れください。
ただし、保冷効果は気温や移動環境（車内の温度や直射日光など）に大きく左右されます。特に夏季や暖房の効いた車内では、保冷剤が残っていてもケーキの状態が変わる場合がございます。保冷剤はあくまで「補助」としてお考えいただき、なるべくお早めに冷蔵庫へお入れください。
持ち歩き時間が長いのですが、保冷剤の追加や保冷バッグの販売はありますか？
はい、ご用意しております。移動時間が長くなる場合はぜひ以下のオプションをご利用ください。
追加用保冷剤： 1個 ￥100
保冷バッグ： ￥500（保冷剤1個付き）
保冷バッグのご持参： もちろん可能です。お気軽にお申し付けください。
追加用保冷剤： 1個 ￥100
保冷バッグ： ￥500（保冷剤1個付き）
保冷バッグのご持参： もちろん可能です。お気軽にお申し付けください。
ケーキにキャンドルは付いてきますか？
はい、基本のスティックキャンドル（6本入り）を無料で1セットお付けしております。
また、ナンバーキャンドルなどのデザインキャンドルも、店頭にて各￥300にて販売しております。ご入用の際はお気軽にお申し付けください。
また、ナンバーキャンドルなどのデザインキャンドルも、店頭にて各￥300にて販売しております。ご入用の際はお気軽にお申し付けください。
テイクアウト商品を冷凍してもらうことはできますか？
恐れ入りますが、テイクアウト商品の冷凍対応は承っておりません。
ケーキの箱のサイズはどれくらいですか？
ケーキのデザインや飾りに合わせて以下の3種類をご用意しております。
・194 × 194 × 高さ 130mm
・194 × 194 × 高さ 150mm
・194 × 194 × 高さ 200mm
※デザインや高さに合わせて最適なサイズの箱にお入れしてお渡しいたします。
・194 × 194 × 高さ 130mm
・194 × 194 × 高さ 150mm
・194 × 194 × 高さ 200mm
※デザインや高さに合わせて最適なサイズの箱にお入れしてお渡しいたします。
配送に関するご質問
配送可能デザイン・送料などの詳しいご案内は、まずは以下をご確認ください。
「配送について」のご案内はこちら →
配送ケーキの予約はいつまでにすればいいですか？
・フルオーダー：お届け希望日の5日前まで
・その他：お届け希望日の3日前まで
※現在大変多くのご注文をいただいており、直近のお日にちはご予約枠が残りわずかとなっております。なるべくお早めのお問い合わせをお願いいたします。
※「空き状況・スケジュール」からもご確認いただけますので、あわせてご覧ください。
※ご予約を確定させるため、事前のお支払いをお願いしております。
・その他：お届け希望日の3日前まで
※現在大変多くのご注文をいただいており、直近のお日にちはご予約枠が残りわずかとなっております。なるべくお早めのお問い合わせをお願いいたします。
※「空き状況・スケジュール」からもご確認いただけますので、あわせてご覧ください。
※ご予約を確定させるため、事前のお支払いをお願いしております。
お届け日時の変更はできますか？
はい、お届け日時のご変更は可能です。
スケジュールの空き状況や製造・発送の都合により対応できるかどうかが異なりますため、まずは変更が可能か確認させていただきます。恐れ入りますが下記テンプレートをコピーし、「現在のお届け日時」と「変更後のご希望日時」をご記入の上、公式LINEまでお送りください。
スケジュールの空き状況や製造・発送の都合により対応できるかどうかが異なりますため、まずは変更が可能か確認させていただきます。恐れ入りますが下記テンプレートをコピーし、「現在のお届け日時」と「変更後のご希望日時」をご記入の上、公式LINEまでお送りください。
【配送日時変更】
・お名前：
・元のお届け日：
・元のお届け時間帯：
・変更希望のお届け日：
・変更希望のお届け時間帯：
・お名前：
・元のお届け日：
・元のお届け時間帯：
・変更希望のお届け日：
・変更希望のお届け時間帯：
配送のお届け先（住所）を変更できますか？
はい、お届け先の変更は可能です。
お届け先の地域によって配送料が変わる可能性がございますので、変更後の都道府県を含めた新しいご住所を公式LINEまでご連絡ください。内容を確認の上、折り返しご案内いたします。
※すでに発送手続きが完了している場合は変更を承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。
お届け先の地域によって配送料が変わる可能性がございますので、変更後の都道府県を含めた新しいご住所を公式LINEまでご連絡ください。内容を確認の上、折り返しご案内いたします。
※すでに発送手続きが完了している場合は変更を承れない場合がございます。あらかじめご了承ください。
発送後にお届け予定のメールは届きますか？
はい、商品の発送完了後、予約フォームにご入力いただいたメールアドレス宛にヤマト運輸よりお届け予定のメールが届きます。
メールが届いていない、あるいは見当たらないといった場合には、迷惑メールフォルダ等をご確認のうえ、当店までご連絡いただけますと幸いです。こちらでお調べいたします。
メールが届いていない、あるいは見当たらないといった場合には、迷惑メールフォルダ等をご確認のうえ、当店までご連絡いただけますと幸いです。こちらでお調べいたします。
ホテルへの配送はできますか？
はい、ホテルへのお届けも可能です。
ただし、ホテルによっては冷凍ケーキの受け取り・保管ができない場合や、独自の受取ルールが設けられている場合がございます。恐れ入りますが、ご注文の前に必ずお客様ご自身で宿泊先ホテルへ受け取りが可能かどうかをご確認いただきますようお願いいたします。
ただし、ホテルによっては冷凍ケーキの受け取り・保管ができない場合や、独自の受取ルールが設けられている場合がございます。恐れ入りますが、ご注文の前に必ずお客様ご自身で宿泊先ホテルへ受け取りが可能かどうかをご確認いただきますようお願いいたします。
配送ケーキの箱のサイズはどのくらいですか？
ケーキの箱のサイズは、194×194×高さ130mmとなります。
※冷凍庫・冷蔵庫の保管スペースの目安としてご確認ください。
※冷凍庫・冷蔵庫の保管スペースの目安としてご確認ください。
イートインに関するご質問
イートインのご利用や詳しいご案内は、まずは以下をご確認ください。
「イートインについて」のご案内はこちら →
イートインケーキの予約はいつまでにすればいいですか？
・フルオーダー：お受け取り希望日の2日前まで
・その他：当日でもご案内可能です。
※現在大変多くのご注文をいただいており、直近のお日にちはご予約枠が残りわずかとなっております。なるべくお早めのお問い合わせをお願いいたします。
※「空き状況・スケジュール」からもご確認いただけますので、あわせてご覧ください。
・その他：当日でもご案内可能です。
※現在大変多くのご注文をいただいており、直近のお日にちはご予約枠が残りわずかとなっております。なるべくお早めのお問い合わせをお願いいたします。
※「空き状況・スケジュール」からもご確認いただけますので、あわせてご覧ください。
予約日時の変更はできますか？
お席と時間枠を管理しているため、日時のご変更は一度キャンセル扱い（取り直し）となります。
恐れ入りますが下記テンプレートをコピーし、内容をご記入の上、公式LINEまでお送りください。
その後変更後の日時で再度予約リクエストをお送りください。
恐れ入りますが下記テンプレートをコピーし、内容をご記入の上、公式LINEまでお送りください。
【イートイン予約取り直し】
・お名前：
・ご予約日：
・ご予約時間：
・ご予約席：
・お名前：
・ご予約日：
・ご予約時間：
・ご予約席：
その後変更後の日時で再度予約リクエストをお送りください。
イートインで食べきれなかったケーキは持ち帰れますか？
はい、お持ち帰りいただけます。
その際、専用の箱・保冷剤などの梱包代（持ち帰り料金）として別途500円を頂戴しております。ご希望の際はお気軽にスタッフまでお声がけください。
※食品衛生上の観点から、お持ち帰り後は冷蔵庫で保管の上、なるべくお早めにお召し上がりください。
その際、専用の箱・保冷剤などの梱包代（持ち帰り料金）として別途500円を頂戴しております。ご希望の際はお気軽にスタッフまでお声がけください。
※食品衛生上の観点から、お持ち帰り後は冷蔵庫で保管の上、なるべくお早めにお召し上がりください。
共通のご案内
アレルギー対応のケーキは作れますか？
申し訳ございません。当店では同一の厨房内で小麦、卵、乳製品を含む製品を製造しているため、重度のアレルギー対応はいたしかねます。軽度の場合はご相談ください。
ケーキの中身はなんですか？
基本の内容はいちごとホイップクリームです。
お客様のお好みに合わせて、以下の変更を承っております。
いちご抜き： 対応可能です。ご注文時にお申し付けください。
チョコクリームへの変更： ＋500円にて承ります。
お客様のお好みに合わせて、以下の変更を承っております。
いちご抜き： 対応可能です。ご注文時にお申し付けください。
チョコクリームへの変更： ＋500円にて承ります。
決済方法は何がありますか？
ご利用方法に合わせて、下記よりお選びいただけます。
【店頭でのお受け取り、イートイン】
現金
クレジットカード
（VISA / Mastercard / JCB / AMEX / Diners / Discover / 銀聯）
電子マネー・タッチ決済
（Apple Pay / iD / QUICPay）
交通系ICカード
（Suica / PASMO / ICOCA など）
※PiTaPaはご利用いただけません。
QRコード決済
（PayPay / d払い / au PAY / 楽天ペイ / LINE Pay(Smart Code) / COIN+）
海外向け決済
（Alipay+ / WeChat Pay）
【配送でのお届け】
銀行振込（事前支払い）
【店頭でのお受け取り、イートイン】
現金
クレジットカード
（VISA / Mastercard / JCB / AMEX / Diners / Discover / 銀聯）
電子マネー・タッチ決済
（Apple Pay / iD / QUICPay）
交通系ICカード
（Suica / PASMO / ICOCA など）
※PiTaPaはご利用いただけません。
QRコード決済
（PayPay / d払い / au PAY / 楽天ペイ / LINE Pay(Smart Code) / COIN+）
海外向け決済
（Alipay+ / WeChat Pay）
【配送でのお届け】
銀行振込（事前支払い）